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客户肢体语言在向我们传达什么信息?

https://www.224s.com时间:2018-02-02 16:07来源:

  伙伴们,当您和客户沟通、销售产品的过程中,当您看到客户有这样那样的肢体语言的时候,您是否能马上意会他的潜台词,从而快速达成销售呢?

  1、当客户轻揉着鼻子时,代表着他还不敢信任您,他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。

  2、当客户抚摸着后脑时,这是反对信号,这个客户不同意您的说法。

  3、当客户轻拍或抚弄头发时,这是同意信号,您可以进入结束阶段。

  4、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时,这情形表示着他不能作决定,您可试着帮他决定,在这决定与否边缘,您可能没有向他解说很清楚,所以,您可以再重复说明,也可以立即代他决定了。

  5、当客户点起烟时,这是绝对同意的信号,是结束大好时机。

  6、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时,这是反对信号,他根本不接受您所说的话,此时尚勿强求结束。

  7、当客户将手静置在口袋时,这个防御性的姿态,他对您感到畏惧,这时您可以用轻松的举动消除他的不安,比如:抽烟、喝口茶或赞美环境……等。

  8、当客户将手伸入口袋中且翻动着,这时他是联想到经济的问题,也可能缺钱。

  9、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时,此时客户正考虑下决定,那须要安安静静的,不要打扰他,安静的时间愈长,他下肯定的决心也可能愈大。

  10、当客户揉着眼睛时,这是反对的信号,他根本不接受您的说明。

  11、当您说话时,他注视您的时间愈久,表示对您的话题有兴趣。


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